Questions Fréquentes
Délais de livraison
À la réception ou validation du paiement par la société Trinitas, la commande est expédiée dans un délai maximum de 24 heures.
Livraison en France
Livraison standard
Les délais de livraison des colis à compter de la réception du paiement sont généralement compris entre 48 à 72 heures. Afin de pouvoir suivre en temps réel votre colis, un mail contenant votre numéro de suivi sera envoyé à l’expédition de votre commande.
Cette livraison est offerte par Trinitas.
Livraison express
Dans le cas d’une livraison express, le délai de livraison des colis à compter de la réception du paiement est de 24 heures. Afin de pouvoir suivre en temps réel votre colis, un mail contenant votre numéro de suivi sera envoyé à l’expédition de votre commande.
Livraison à l’étranger
Les délais de livraison sont eux compris entre 2 et 10 jours ouvrés selon le pays de destination. Un mail contenant votre numéro de suivi sera envoyé à l’expédition de votre commande.
Cette livraison est offerte par Trinitas.
Frais de livraison
Les frais de port sont offerts pour toutes commandes en France ou en Europe (hors livraison express)
Pays de livraison | Standard | Express |
France | Offerte | 36 € |
Europe | Offerte | - |
* Les droits et taxes spécifiques à la Suisse ne sont pas stipulées sur le site mais sont entièrement à la charge du client.
Suivre mon colis
Dès lors que votre colis est expédié, un email vous sera envoyé contenant un numéro de suivi. Il vous permettra de suivre l’état de livraison de votre commande.
Nous travaillons avec des transporteurs de renommés et d’une grande fiabilité. Cependant, si vous rencontrez le moindre problème, n’hésitez pas à nous en faire part.
Échanges et Retours
Conformément à l'article L 121-21 du Code de la Consommation tel que modifié par l'ordonnance n°2014-344 du 17 mars 2014, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la date de réception du dernier article de votre commande.
La procédure des retours s’effectue en deux étapes :
Étape 1 : Notifier sa volonté de rétractation
Faites-nous savoir votre volonté de rétractation soit par email à l’adresse [email protected], soit par courrier postal à l’adresse postale suivante :
Trinitas
Service des retours
72 Boulevard Sénard
92210 Saint Cloud
France
Étape 2 : Expédier le retour
Faites nous parvenir vos échanges ou retours dans son état et emballage d’origine à l’adresse suivante :
Trinitas
Service des retours
72 Boulevard Sénard
92210 Saint Cloud
France
Toute réclamation effectuée hors de ce délai ne sera pas acceptée. Le remboursement de la commande sera effectué après inspection du retour. Les articles retournées dans des états abîmés, salis ou incomplets seront considérés comme non échangeables/remboursables. Nous vous tiendrons informé de l’état du remboursement de votre retour par email.
Notez que les frais de retour sont à la charge du client. Afin d’éviter tout litige avec le transporteur, nous vous recommandons d’utiliser un mode de transport bénéficiant d’un numéro de suivi. Pour les personnes ayant utilisé le mode de livraison « Relais colis », redéposez votre colis au point relais auquel vous avez retiré le colis il ne vous en coutera rien.
Vous pouvez également consulter nos conditions générales de vente ou contacter notre service client pour de plus amples informations.
Produits défectueux
Un défaut est présent sur l’un de vos produits ? Malgré toute l’attention que nous portons à nos produits, le risque zéro n’existe pas.
En cas de produit défectueux, n’attendez pas et prenez contact avec notre service client afin de trouver une solution dans les plus brefs délais.
Paiements sécurisés
Soucieux de pourvoir répondre aux attentes de tous nos clients, nous vous proposons des moyens de paiement variés et sécurisés.
Paiement par carte bancaire
Grâce à la mise en place de protocoles SSL et 3D Secure, par le biais de notre solution de paiement Systempay de la Caisse d’épargne, nous vous garantissons un niveau de sécurité maximum lors des opérations de transaction.
L’ensemble de vos informations bancaires est transmis de manière crypté.
Ce mode de paiement vous assure un traitement rapide de votre commande. Celles-ci étant préparées à la réception du paiement.
Paiement par PayPal
En sélectionnant le mode de paiement PayPal, vous serez automatiquement redirigé vers la plateforme PayPal. Vous pourrez dès lors vous identifier et valider votre paiement. Une fois validée, vous serez renvoyé sur notre site pour la finalisation de la commande.
Ce mode de paiement vous assure un traitement rapide de votre commande. Celles-ci étant préparées à la réception du paiement.
Paiement par chèque
Pour effectuer votre règlement par chèque, vous devez établir votre chèque à l’ordre de Trinitas en indiquant votre numéro de commande au dos du chèque et en l’envoyant à l’adresse suivante :
Trinitas
Service comptabilité
72 Boulevard Sénard
92210 Saint Cloud
France
Votre commande ne pourra être expédiée qu’après réception du règlement. Notez que toute commande non réglée sous 2 semaines sera automatiquement annulée.
Paiement par virement bancaire
Nous vous ouvrons également la possibilité de régler vos commandes par virement bancaire sur le compte suivant en indiquant votre numéro de commande.
Numéro de compte : 08000410860
Code banque : 17515
Code guichet : 00600
clé RIB : 32
Nom et domiciliation de la banque : Caisse d'épargne Saint Cloud République
IBAN : FR76 1751 5006 0008 0004 1086 032
BIC : CEPAFRPP751
Votre commande ne pourra être expédiée qu’après réception du règlement. Notez que toute commande non réglée sous 2 semaines sera automatiquement annulée.
Mentions légales et Conditions Générales de Vente
Vous pouvez consulter les conditions générales de ventes en cliquant ici
Guide des tailles
Voici un tableau récapitulatif des correspondances de tailles. Ce tableau vous permettra d’éviter toutes erreurs de taille lors de la prise de commande
Lit | Surmatelas | Couette | Drap Housse | Housse de couette |
140 x 200 | 200 x 200 | 140 x 200 | 200 x 200 | 140 x 200 |
160 x 200 | 240 x 220 260 x 240 | 160 x 200 | 240 x 220 260 x 240 | 160 x 200 |
180 x 200 | 260 x 240 280 x 240 | 180 x 200 | 260 x 240 280 x 240 | 180 x 200 |
200 x 200 | 280 x 240 | 200 x 200 | 280 x 240 | 200 x 200 |
Conseils d’entretien
Oreillers, Couettes et Surmatelas (Naturels et Synthétique)
Fréquence d’entretien
Nous recommandons de nettoyer vos oreillers, couettes et sur-matelas une fois par an environ, selon la fréquence d’utilisation. Afin d’éviter de laver vos oreillers et surmatelas, nous vous recommandons les sous-taies et housses de protection en tencel.
Nettoyage
Nous préconisons de faire nettoyer vos produits par des professionnels avec un procédé de lavage à sec. Il convient de se reporter à l’étiquette d’entretien présente sur chacun de vos produits.
Séchage
Si vous en avez la possibilité, en été, nous vous conseillons d’étendre votre produit sous les rayons du soleil et exposé au vent. En hiver, mettez-le dans une pièce chaude et aérez. Une fois cet article sec, il est important de bien secouer celui-ci. L’acarien ne supporte pas les rayons UV ni les températures inférieures à 15°C.
Nous déconseillons fortement à nos clients d’utiliser un sèche-linge. En effet, ces appareils ont tendance à détériorer la qualité du duvet.
Linge de lit
Toujours se reporter aux symboles d'entretiens figurant sur l'étiquette produit.
Lavage et prélavage
Avant la première utilisation faire tremper le linge plusieurs heures, voire une nuit, ou effectuer un pré lavage en machine à 40°. Cela supprime les derniers apprêts, minimisera le retrait et limitera l'incrustation des taches.
Intervenir rapidement sur une tache pour éviter son incrustation dans la fibre du tissu. Ne jamais repasser un linge tâché, la chaleur fixant la saleté dans la fibre. Ne pas mélanger les coloris intenses et les coloris clairs lors du lavage en machine. Ne pas surcharger le tambour des machines (machine à laver ou sèche-linge) afin d'éviter les frottements excessifs et déplier les produits afin d'éviter de casser le tissu aux plis.
Le linge en coton doit être lavé en machine à 40 ou 60°C maximum avec une lessive couleurs pour le linge de couleur.
Séchage et repassage
A la sortie des machines, sortir rapidement le linge, le secouer et l'étirer.
Repasser le linge sur l'envers en respectant la température indiquée sur l'étiquette. Ranger le linge dans un endroit sombre, frais et sec.
Le linge en coton doit être séché à température modérée et repassé à fer très chaud.
Linge de bain
Avant la première utilisation effectuer un pré lavage en machine à 40° permettra à votre linge de bain d’obtenir un pouvoir d’absorption maximale.
Le linge en coton doit être lavé en machine à 40 ou 60°C maximum. Éviter les lessives contenant des azurants optiques ou chlore qui détériorent les couleurs. Pour garder le pouvoir absorbant, l'utilisation d'adoucissant est déconseillée.
Pour le séchage de votre linge de bain, utiliser votre sèche-linge avec une température modérée.